Мы здесь для вас - пишите, что Вам интересно

На наших порталах, мы стараемся информировать вас об интересных событиях, местах, которые стоит посетить, а также о предложениях различных магазинов. Мы ждём обратной связи от вас - что вы хотели бы прочитать на наших порталах, в каких случаях мы можем помочь вам.

Порталы shopping-gdansk, olsztyn, elblag возникли с мыслю о жителях калининградской области, которые хотят посетить Польшу. Мы стараемся держать Вас в курсе интересных событий, мест, которые стоит увидеть, информации о предложениях и промо-акциях в магазинах. Мы хотим, чтобы вы могли прочитать все, что вам интересно. Поэтому мы ждём ваших писем. Пишите, какие темы стоит затронуть , что удивляет Вас в Польше, что трудно понять, от чего Вы в восторге. Поделитесь с нам своими мыслями и впечатлениями. Мы постараемся объяснить ваши сомнения, ответить на ваши вопросы. Если Вы заметили что-то интересное, или просто хотите поделиться впечатлениями о пребывании в Польше, также ждём ваши отклики. Ваши письма будут опубликованы на нашем сайте.

В начале нового цикла представляем Вам правила, касающиеся рекламации и возврата товаров в польских магазинах. Мы получили несколько сигналов, что для многих это непонятные условия. Поэтому по очереди мы будем объяснять различные случаи.

Рекламация а гарантия – чем они отличаются?

Потребители часто путают друг с другом эти два понятия. Рекламацию, касающуюся дефектного товара, может совершить клиент. В то время гарантия, является обещанием и обязательством, предоставленным производителем.

Разобраться в лабиринте польских потребительских правил не просто. Особенно иностранцам. Наши читатели часто спрашивают о дела, связанные с рекламациями, гарантиями и возвратами. Мы пытаемся объяснить любые сомнения. В начале мы объясним, в чём заключается разница между рекламацией и гарантией.

Рекламацию мы можем подать, когда мы считаем, что товар не соответствует договору. Значит, когда придём к выводу, что товар имеет дефект, который производитель скрыл перед нами. В таком случае мы имеем право требовать ремонта, замены или возврата товара. Правила ясны: если продавец в течение 14 дней не отвечает на наши обвинения, это обозначает, что он признает наше мнение и приспособится к нашим претензиям.

Тем не менее, гарантия не является обязательным документом - она добровольно предоставляется производителем. Это договор с клиентом. В гарантии мы найдём права и обязательства, которые берёт на себя производитель, а также права и обязанности покупателя. Каждый производитель может определить такие правила самостоятельно, однако, польский закон говорить о том, что информация должна быть чёткой, понятной и не вводить в заблуждение. Гарантия прежде всего касается ремонта товаров в сервисе или замены дефектного товара на другой. Нет обязательств, чтобы гарантия обеспечивала, например, замену дефектного товара на новый или возврат денег за неполноценный товар.

В следующих статьях нашего цикла напишем, как подать рекламацию, а также где добиваться своих прав.

Наверх