Гарантия, рекламация, возврат - как это действует в Польше

Разобраться в лабиринте польских потребительских правил не просто. Однако стоит ознакомиться с основными правилами, чтобы в случае необходимости можно было вернуть деньги за дефектный товар или заменить товар на новый.

Многие потребители не знают точно своих прав, а магазины охотно этим пользуются. Часто внушают клиентам ложную информацию, чтобы избежать возврата денег. Поэтому стоит ознакомиться с основными правилами, касающимися торговли.


Возврат товара несоответствующего с договором

Представьте себе, что Вы долго экономили на посудомоечную машину. В конце концов Вам удалось собрать адекватную сумму, Вы выбрали в магазине лучшую модель высоко оцениваемую продавцом, Вы приезжаете домой, подключаете оборудование .... и ничего не происходит. Грязная посуда все еще пугает, а новая покупка не работает. Что делать в таком случае? У нас есть несколько выходов. Мы можем обратиться в магазин за бесплатным ремонтом посудомоечной машины, или заменить ее новой, эффективной. А если окажется, что стоимость ремонта является слишком большая или просто дефект невозможно устранить, продавец должен вернуть Вам деньги. Вы можете также требовать возврата денег в случае, когда они не могут заменить Вам технику на новую, потому что нет такой модели на складе, а на доставку новой надо ждать много недель.

При замене оборудования, продавец обязан возместить расходы, понесённые покупателем в связи с демонтажем, работой специалиста или покупкой материалов, необходимых для повторного подключения. Не забывайте о том, чтобы уведомить магазин о дефектах и неисправностях, которые обнаружите. Это надо сделать в течение двух месяцев с момента, когда Вы их нашли. В другом случае Вы теряете Ваши права. На тестирование товара у Вас есть два года. Если в этот период не обнаружите никаких нарушений, Вы не можете вернуть товар.

Любую жалобу лучше отправлять в письменной форме, чтобы иметь неопровержимое доказательство того, что Вы сообщили о проблеме. В такой ситуации надо также требовать подтверждения, что Ваша заявка была принята. Если продавец не ответит Вам в течение 14 дней, это обозначает, что он соглашается с Вашими заметками и выполнит требования клиента.

Наверх